weshop-quote
Hotline: 1900 6755
(Hướng dẫn)
Báo giá

Trợ giúp / Quy định khác

Chúng tôi chỉ chấp nhận khiếu nại trong vòng 03 ngày làm việc kể từ thời điểm khách hàng nhận hàng thành công. Chúng tôi có quyền từ chối bất kỳ yêu cầu khiếu nại nào sau thời gian này.

Số tiền bồi thường hoặc sản phẩm thay thế sẽ được áp dụng cho các vấn đề thuộc phạm vi kiểm đếm hàng của chúng tôi. Đối với các vấn đề không thuộc phạm vi kiểm đếm hàng, chúng tôi sẽ nỗ lực để đàm phán với người bán để có được bất cứ giải pháp thay thế khả thi nào theo yêu cầu. Vui lòng lưu ý rằng chúng tôi không đảm bảo bất cứ giải pháp nào được đưa ra bởi Người bán.

Để bắt đầu quy trình khiếu nại:

  • Với sản phẩm bị thiếu: Tất cả các đơn hàng được gửi đi với các nhãn đơn hàng Weshop. Khách hàng thấy thiếu hàng, có khả năng khi được đóng gói để vận chuyển, hàng được để gần nhau, và khó để nhìn thấy, đặc biệt với hàng có kích thước nhỏ. Nếu Khách hàng tìm thấy nhãn đơn hàng, sản phẩm sẽ có ở trong thùng hàng. Nếu cả sản phẩm và nhãn đơn hàng bị thiếu, Khách hàng: Vào mục Trung tâm khiếu nại -> Chọn mục “Mất Sản phẩm hoặc kiện hàng” -> Mở một yêu cầu khiếu nại, đính kèm bản sao Hóa đơn của Người bán hoặc Biên lai cho thấy giá mua hàng (không yêu cầu nếu sử dụng Dịch vụ Mua hàng giúp tôi)
  • Với Sản phẩm không giống mô tả (INAD = Sản phẩm Khách hàng nhận được bị sai về số lượng, kích cỡ, màu sắc, thiết kế, hoặc bị hư hỏng, khiếm khuyết): Vào mục Trung tâm khiếu nại -> Chọn mục “Hàng bị hư hỏng” -> Mở yêu cầu khiếu nại với một mô tả ngắn và:
  1. Ảnh chụp Sản phẩm bị hư hỏng
  2. Ảnh chụp bên trong và bên ngoài thùng hàng với nhãn đơn hàng
  3. Biên bản xác nhận tình trạng hàng hoá có chữ ký của nhân viên giao hàng.
  4. Bản sao Hóa đơn người bán hoặc Biên lai thể hiện giá mua hàng.

Các thời hạn khiếu nại quan trọng:

  • Trong trường hợp có khiếu nại, vui lòng gửi cho chúng tôi một yêu cầu trong mục quản lý “Khiếu nại và trả hàng” trong Tài khoản của Khách hàng. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng từ 3 – 5 ngày làm việc sau khi kiểm tra với nhân viên của chúng tôi và Người bán.
  • Khiếu nại sẽ được xem xét trên cơ sở từng trường hợp và có thể cần đến 8 tuần để giải quyết đối với các lô hàng vận chuyển qua DHL và FedEx, và lên đến 6 tháng đối với lô hàng vận chuyển qua USPS và các hãng vận chuyển khác.
  • Khi một khiếu nại được chấp thuận, khoản tiền bồi thường sẽ được hoàn trả vào Ví Weshop của Khách hàng.

Lưu ý: Chúng tôi chỉ chấp nhận và xử lý đối với các yêu cầu Khiếu nại được tạo trên hệ thống, mục quản lý “Khiếu nại và trả hàng” trong Tài khoản của Khách hàng. Các yêu cầu khiếu nại thông qua các hình thức gọi điện, gửi mail, Livechat đều không được chấp nhận.

1. Hàng cấm

Hàng cấm: Nếu một sản phẩm bị cấm nhập khẩu vào Việt Nam hoặc bị cấm xuất khẩu từ Mỹ, chúng tôi không thể vận chuyển món hàng đó cho Khách hàng. Nếu Khách hàng không chắc chắc món hàng đó là hàng cấm hay không, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi đặt hàng. Trách nhiệm của Khách hàng là đảm bảo rằng các kiện hàng không chứa Hàng cấm. Nếu chúng tôi nhận được một sản phẩm mà chúng tôi không thể vận chuyển, Weshop có khả năng không thể vận chuyển tới bất cứ địa chỉ nào khác, bao gồm trả hàng cho Người bán. Trong một số trường hợp, chúng tôi yêu cầu xử lý Sản phẩm đó tại trung tâm Xử lý hàng ở Mỹ. Vui lòng lưu ý rằng phí xử lý hàng sẽ được áp dụng trong suốt quá trình này. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho bất cứ tổn thất nào do việc xử lý các kiện hàng như thế này bởi Hải quan hay hệ quả pháp lý. Danh sách Hàng cấm bao gồm:

  • Tất cả các hàng hóa có giá trị trên 400.000.000VNĐ mà không có sự chấp thuận trước
  • Đồ cổ
  • Bất cứ sản phẩm dễ cháy, mà điểm bắt cháy từ 140 độ F trở lên
  • Các bộ phận tự động với chất lỏngbên trong.
  • Đồ mỹ nghê
  • Đồ trang sức quý
  • Lông thú
  • Tài liệu khiêu dâm
  • Kim loại quý, với ngoại lệ của Đồ trang sức quý
  • Vũ khí và phụ kiện của vũ khí.

2. Hàng hạn chế nhập

Hàng hạn chế nhập: Một số sản phẩm bị hạn chế nhập vẫn có thể vận chuyển, nhưng chỉ sau khi được Weshop xem xét, đánh giá để đảm bảo rằng việc vận chuyển sản phẩm này tuân thủ cả luật pháp Mỹ và luật pháp Việt Nam. Việc đánh giá tuân thủ thường mất ít hơn 24 giờ, nhưng cũng có thể mất từ 1 – 3 ngày làm việc trước khi kiện hàng của Khách hàng sẵn sàng để vận chuyển. Nếu Khách hàng có bất kỳ câu hỏi nào về việc vận chuyển hàng bị hạn chế, vui lòng liên hệ trước với chúng tôi trước khi vận chuyển món hàng đến kho hàng Weshop. Dưới đây là danh sách các Hàng hạn chế nhập:

  • Tờ rơi quảng cáo
  • Vé máy bay, chứng khoán để trống (NI)
  • Đồ uống có cồn
  • Sản phẩm từ động vật
  • Da động vật
  • Hóa chất, không độc hại
  • Cà phê
  • Nước hoa
  • CD
  • Các bộ phận và phụ tùng máy tính
  • Mỹ phẩm
  • Hạt bông
  • Thực phẩm
  • Bản đồ
  • Thiết bị vật tư y tế/nha khoa
  • Đồ dùng cá nhân
  • Điện thoại/modems
  • Sản phẩm từ cây trồng
  • Cây trồng
  • Thiết bị ra-đa
  • Thiết bị radio
  • Hạt giống
  • Trà
  • Thiết bị viễn thông
  • Thuốc lá
Vector-Borne Diseases | A Canção do Oceano | Download